FAQ – Frågor & svar

Vi erbjuder fri frakt vid köp över 600 kr. Annars tillkommer en fraktkostnad på 69 kr.

Vi behandlar beställningar snabbt för att kunna leverera så snart som möjligt. Om du vill göra en ändring – kontakta oss så fort du kan, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig innan produktionen eller leveransen har påbörjats.

Mejla oss på order@gardinbutiken.com med ditt ordernummer så återkommer vi så snart vi kan.

Vi skickar i dagsläget inte varor utanför Sverige.

Vi använder Klarna som betallösning. Du kan välja det alternativ som passar dig bäst i kassan:

– Betala direkt med kort eller Swish

– Betala senare med faktura (30 dagar)

– Delbetalning – Dela upp betalningen i din takt

Allt sker tryggt och smidigt via Klarna. Har du frågor kring betalningen? Då är du alltid välkommen att kontakta Klarnas kundtjänst direkt via klarna.com/se.

Har du en rabattkod? Toppen! Du fyller i koden i kassan innan du slutför ditt köp – så dras rabatten automatiskt av.

Rabattkoder gäller vanligtvis under en begränsad tid och kan ha vissa villkor, som t.ex. minsta ordervärde eller specifika produkter.

Har du problem med en kod? Tveka inte att höra av dig till oss så hjälper vi dig!

Om du valde att betala med faktura via Klarna skickas den direkt till din mejl från Klarna. Du kan även hitta den i Klarna-appen eller genom att logga in på klarna.com/se.

Har du inte fått fakturan eller har frågor kring betalningen? Då rekommenderar vi att du kontaktar Klarnas kundservice.

Alla fakturaköp hanteras av Klarna och ibland kan de neka ett köp även om det har fungerat tidigare. Det kan bero på flera faktorer, som t.ex. kreditbedömning, felaktiga uppgifter eller tidigare obetalda fakturor.

Vi har tyvärr ingen insyn i varför ett köp nekas, men du kan kontakta Klarnas kundtjänst direkt via klarna.com/se eller i deras app för mer information.

Du är självklart välkommen att genomföra ditt köp med ett annat betalsätt, som kort eller Swish.

Vi erbjuder flera smidiga leveransalternativ beroende på vad du beställer:

✉️ Tygprover skickas fraktfritt som brev direkt hem till din brevlåda.

📦 Hemtextil levereras med PostNord till ombud eller med hemleverans (69 kr).

🚚 Måttbeställda gardiner, solskydd och skenor levereras med DSV direkt hem till dig. Spårningsinformation skickas till din mejl när din order lämnat fabriken.

Vi erbjuder fri frakt vid köp över 600 kr.

Observera: Vissa varor skickas direkt från fabrik. Det innebär att din order kan delas upp i flera leveranser beroende på innehåll. Du får separata spårningslänkar via mejl för varje försändelse.

Leveranstider:
– Hemtextilier: cirka 3–7 arbetsdagar.
– Måttbeställda gardinskenor: ca 1-2 veckor
– Måttbeställda solskydd: 2-3 veckor
– Måttbeställda gardiner: 4-5 veckor
– Tygprover: skickas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.

Om du beställer olika typer av produkter (t.ex. både lagerförda och måttbeställda) skickas de separat och levereras vid olika tidpunkter.

Viktig information: Vissa produkter skickas direkt från våra leverantörer medan andra skickas från vårt eget lager. Därför kan du få flera separata leveranser vid en och samma beställning.

Om din vara har skadats under transporten är det viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt, helst inom 24 timmar efter att du mottagit leveransen.

 Ta bilder på:

– ytteremballaget

– produkten och skadan

– fraktsedeln (etiketten på paketet)

Mejla bilderna tillsammans med ditt ordernummer till reklamation@gardinbutiken.com så hjälper vi dig vidare med reklamationen.

Vi erbjuder tyvärr inte upphämtning från lager i dagsläget. Alla beställningar skickas direkt hem till dig eller till närmaste ombud via våra fraktpartners.

Har du frågor om leveransalternativ eller önskar anpassningar? Hör gärna av dig så hjälper vi dig!

Om du vill returnera en vara, vänligen kontakta oss via mejl på reklamation@gardinbutiken.com inom 30 dagar från att du mottagit din beställning.

• Produkten ska vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackning.
• Observera att måttbeställda produkter tillverkas efter dina specifika önskemål och omfattas därför inte av ångerrätten, enligt distansavtalslagen.

Vi återkommer med instruktioner för retur och returadress. När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet inom ca 7 arbetsdagar.

Har du frågor? Tveka inte att kontakta oss!

Nej, måttbeställda produkter tillverkas efter dina specifika önskemål och omfattas därför inte av ångerrätten, enligt distansavtalslagen.

Om du har fått en felaktig eller defekt vara – kontakta oss så snart som möjligt.

Mejla till reklamation@gardinbutiken.com och bifoga:

– Ditt ordernummer

– En beskrivning av felet

– Bilder som tydligt visar problemet

Vi går igenom ärendet noggrant och återkommer med en lösning.

Observera att måttbeställda produkter endast kan reklameras vid tillverkningsfel, som exempelvis fel mått, färg eller sömnadsfel jämfört med det du beställt.

Vi står självklart för eventuella kostnader om felet beror på oss.

Du kan enkelt avsluta din prenumeration genom att klicka på länken “Avsluta prenumeration” längst ner i något av våra nyhetsbrev.

Om du vill ha hjälp att bli borttagen manuellt – mejla oss på support@gardinbutiken.com, så ordnar vi det direkt.

Nej, vi har ingen fysisk butik – Gardinbutiken är en onlinebutik. Det gör att vi kan erbjuda måttbeställda gardiner och solskydd till ett bättre pris, utan att tumma på kvalitet eller service.

Behöver du hjälp att välja rätt? Vi finns här för att guida dig via mejl – och du kan alltid beställa tygprover hem kostnadsfritt.

Inte just nu, men vi jobbar på att kunna erbjuda det.

Ja, det går jättebra! Du är varmt välkommen att visa våra produkter i din blogg eller på sociala medier. Vi uppskattar all delning – glöm inte att gärna länka till vår webbplats och tagga oss om du publicerar i sociala kanaler.